こんにちは。
Ableton Push2という、Ableton Live専用ハードウェアコントローラーを持っています。先日これを修理に出しました。
特に何かが故障したという訳でもなく、単にディスプレイ上部のノブの動きが「ぎこちない」という理由です。
国内のサポート状況が色々変わってきているのか、あるいは保証期間切れだからなのかわかりませんが、今回は購入店でも国内代理店でもなく、Ableton日本法人が直接対応してくれる事になりました。これから国内サポート体制が強化されていくのかな？
Ableton Push2は「修理できない」ので「交換」です。
Push1の時とは異なり、Push2では「交換対応」のみという事で、ドイツ本国からの有償交換。流れとしては：
- 不具合機は、UPSへ電話して手続き用の番号を伝えると、回収しに来てくれる（Webで申し込まず、電話で申し込んだ方がおすすめです）
- 不具合機を回収したら、その伝票の写真をとって、Abletonサポートに「送ったよ」と伝えます
- すると、Ableton本社から交換機が出荷されます
- （なんだかんだで一週間待たされます）
- めでたく到着（住所の番地が一部欠けて印刷されていた関係で、配達業者は迷ったらしい・・・）
Ableton Push2 Unboxing!
そろそろPush3のアナウンスがありそうな気がしないでもないですが、今頃のUnboxing。
ジャーン。さすがアートの国の製品。箱がオシャレです。
新品のPush2だ！
付属品。電源アダプターに日本国内用のプラグをはめるの必要があるのですが、これが（新品のため）油でヌルヌルしていて、相当手こずった。最後は力でした。
結果。
交換品は、ノブの緩さはある程度改善しましたが、逆になんかキッツイのが１個ある。こんなものなのかもしれません（笑）。さあ、曲作ろう！
いきなりですが、当方所有のPush2のパッドの反応が悪くなり、
サポート情報を探していたところ、当記事を拝見しました。
有償交換とのことでしたが、おいくらほどかかりましたでしょうか？
金額はメーカー判断になるのでメーカーのサポートに確認してみて下さい。当時、単なるノブがユルユルする（機能はしている）というだけで確か〇万円かかったような気がします。当時は日本法人のサポート体制構築段階でしたので、今は充実してるはずですよ。